Здравствуйте!
Очень надеюсь на ответы на три следующих вопроса:
- Каким образом мошенники смогли с кредитной карты совершить перевод? С кредитной карты запрещено совершать переводы – я лично даже оплатить ничего с неё не могла, а вот мошенники спокойно это могут делать (каким образом?).
- Почему банк не отреагировал на сомнительный перевод с кредитнойкарты (на Яндекс.Деньги).
- У меня с кредитной карты мошенники украли 10000р. – Когда банк мне их вернет?
Опишу ситуацию.
3 октября 2016 зашла в Сбербанк онлайн через Яндекс браузер. Внешне все было как обычно, вела логин и пароль в соответствующие окна, пришел пароль с номера 900 с кодом подтверждения входа (как я думала), я его ввела, выскочило окно регистрации в Сбербанк онлайн андроид выполнена успешно, хотя я этой операции не совершала. Я вышла из этого окна и зашла из другого браузера, поменяла пароль, проверила баланс – всё было в порядке.
Я на тот момент не сообразила позвонить в службу поддержки, подумала что произошел какой-то сбой. 11 октября я зашла повторно и обнаружила, что с кредитной карты был совершен перевод денежных средств в размере 10000 на Яндекс деньги. При этом смс с подтверждением перевода мне не приходило и о снятии тоже. Сбербанк мне не звонил и не сообщал о сомнительной операции, хотя по условиям банка переводы с кредитных карт не осуществляются. Я позвонила в службу поддержи, мне заблокировали счета и объяснили что я зашла на сайт дублер.
Написала заявление в банке о возврате денег, отказали, так как я якобы сама предоставила логин и пароль мошенникам, мошенники совершали перевод с приложения андроид, а там код подтверждения перевода денежных средств не требуется. Страховка у меня не оформлена.
Я понимаю, что не знание не освобождает от ответственности, но всё же. Подскажите, как мне быть? Смогу ли я доказать свою правоту, ведь я и правда не знала, что нахожусь не на официальном сайте?
Теперь слежу за сайтами мошенников, звонила в банк, сообщала. Результата ноль, действия не предпринимают, они как стояли в первых строчках, так и стоят (((. Банк не отслеживает сомнительные операции и не блокирует их, как это делают другие банки.
