Сегодня были сняты деньги в сумме 2000 рублей, без моего ведома. В личном кабинете сбербанк онлайн проверила операции по счету, выяснилось, что эта сумма средств была перечислена на Retail RUS MOSCOW MTS ОАО в 7.43.
Позвонила оператору сотовой связи МТС, там мне сообщили, что на мой паспорт зарегистрировано два номера телефона, по которым никаких долгов нет и денег не поступало. Позвонила в службу поддержки Сбербанка России, мне сообщили, что с моего номера телефона был сделан запрос на номер 900 (мобильный банк был подключен, оператор сотовой связи Теле 2).
В службе поддержки Сбербанка России мне посоветовали перевыпустить карту сбербанка и отключили услугу «мобильный банк», а так же запросить выписку по моему лицевому счету и написать заявление в отделении Сбербанка о том, что данный перевод средств считается спорным.
В нашем отделении Сбербанка я заблокировала карту, с которой были списаны средства, и открыла новую, выписка по моему лицевому счету той карты, с которой были списаны деньги будет готова только на следующей неделе. Когда я попросила написать заявление о том, что данная операция считается спорной, мне сообщили, что такие заявление не принимаются и я могу обратиться с претензией только к оператору сотовой связи или в полицию с заявлением. Соответственно, в полицию я смогу обратиться только тогда, когда выписка будет на руках. Подскажите, какие необходимо принять действия?
