Обзор интернет-банков ::
Сбербанк ОнЛайн

Неофициальный обзор онлайн-банков финансово-кредитных учреждений России – как пройти регистрацию, правила входа в личный кабинет, выполнение переводов

Главное меню
Страница 1 из 11
Форум » Система Сбербанк ОнЛайн » Вопросы по работе Сбербанк ОнЛайн » Какие предпринять действия, если украли деньги с карты?
Какие предпринять действия, если украли деньги с карты?
Krokusha
Krokusha
Модераторы
Сообщений: 382
Репутация: 0
Статус: Offline

Сегодня были сняты деньги в сумме 2000 рублей, без моего ведома. В личном кабинете сбербанк онлайн проверила операции по счету, выяснилось, что эта сумма средств была перечислена на Retail RUS MOSCOW MTS ОАО в 7.43.

Позвонила оператору сотовой связи МТС, там мне сообщили, что на мой паспорт зарегистрировано два номера телефона, по которым никаких долгов нет и денег не поступало. Позвонила в службу поддержки Сбербанка России, мне сообщили, что с моего номера телефона был сделан запрос на номер 900 (мобильный банк был подключен, оператор сотовой связи Теле 2).

В службе поддержки Сбербанка России мне посоветовали перевыпустить карту сбербанка и отключили услугу «мобильный банк», а так же запросить выписку по моему лицевому счету и написать заявление в отделении Сбербанка о том, что данный перевод средств считается спорным.

В нашем отделении Сбербанка я заблокировала карту, с которой были списаны средства, и открыла новую, выписка по моему лицевому счету той карты, с которой были списаны деньги будет готова только на следующей неделе. Когда я попросила написать заявление о том, что данная операция считается спорной, мне сообщили, что такие заявление не принимаются и я могу обратиться с претензией только к оператору сотовой связи или в полицию с заявлением. Соответственно, в полицию я смогу обратиться только тогда, когда выписка будет на руках. Подскажите, какие необходимо принять действия?

SberZnaika
SberZnaika
Администраторы
Сообщений: 655
Репутация: 0
Статус: Offline

Сожалею, что Вы оказались в ситуации, повлекшей финансовые потери.

Заказать отчет по счету карты Вы можете в Сбербанк Онлайн, при наличии заключенного Универсального договора банковского обслуживания. В отчете будет указана дата и время совершения операции, а также наименование получателя. Для того чтобы уточнить номер телефона, который был подключен к Вашей карте, и с помощью которого были совершены несанкционированные операции, рекомендуем обратиться в отделение по месту ведения счета и получить список всех услуг, предоставляемых банком.

Дополнительно хочу сообщить, что оформить заявление о спорной операции Вы можете в любом офисе банка, это позволит банку рассмотреть возможность возврата средств по оспоренной операции. Принять заявление обязаны.

Форум » Система Сбербанк ОнЛайн » Вопросы по работе Сбербанк ОнЛайн » Какие предпринять действия, если украли деньги с карты?
Страница 1 из 11
Поиск: