Опротестовать списание комиссии при онлайн оплате кредита?

Добрый день. 22 апреля 2015 я обратилась в Сбербанк для рассмотрения претензии о неправомерном списании комиссии за операцию. Вкратце ситуация такова, деньги я перевела из другого банка на счет универсальный для погашения кредитов. Один кредит с аннуитетными платежами я погасила успешно, а другой с дифференцированными платежами в системе онлайн можно погасить только с карты, для чего я перебросила средства со счета на карту, при погашении кредита через карту у меня списалась комиссия – 1 процент. Затем я написала претензию в отделении банка, мне отказали, т. к. списание комиссии за расходную операцию правомерно.

Я хотела бы обжаловать данное решение. Моей вины нет в том, что система Система онлайн Сбербанк настроена неправильно. Я уже замучилась стоять в очередях Сбербанка, и доказывать, что я не верблюд. Можно этот вопрос решить цивилизованными методами, а не посещением Сбербанка с его огромными очередями.