Не могу закрыть онлайн вклад в Сбербанке: ошибка обработки?

Не могу закрыть вклады в «сбербанк-онлайн», при попытке это сделать возникает ошибка «Ошибка обработки, операция не может быть выполнена». При этом месяц назад эта операция производилась без проблем. Служба поддержки ничем помочь не смогла, сказали ограничений нет, просили подождать пару дней, но и через два дня ничего не изменилось. Заявку не принимают, так как у меня нет кодового слова, то есть даже сообщить о проблеме я никак не могу… Попробую здесь. Спасибо.